無障礙網頁

在安本，我們相信，無論能力、年齡或科技情況，網站和數碼服務應該是任何人都可以存取和使用。

此代表所有客戶和顧客，包括存在永久或暫時傷健、視力或聽力受損、認知和／或活動能力受損的人士，均可使用我們的網站和數碼服務。

我們持續致力改善我們的網站和數碼服務，以提高可存取和可用性，確保每個人都能如同所期望般使用網站和數碼服務。

萬維網聯盟 (World Wide Web Consortium, W3C) 是萬維網的主要國際標準組織。W3C 的 Web 可存取性倡議 (Web Accessibility Initiative, WAI) 負責制訂說明可存取性解決方案的技術規範、指引、技術和支援資源。有關內容被視為屬網絡可存取性的國際標準。

我們遵循 W3C 的網絡內容可存取性指引 (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG 2.1) 以確保我們的網站和數碼服務符合預期技術要求。

我們一直致力使我們的網站讓盡可能多的受眾享有可存取和包容性。
我們的目標是完全符合 WCAG 2.1 的 AA 級標準。
通過遵循和遵守 WCAG，我們的目標是使我們的網頁內容和用戶界面對所有用戶均屬可感知、可理解、可操作且穩固。

而此代表：
• 網站文本盡可能淺明易懂。
• 使用代替視圖的文本（「替代文本」）以傳達圖像、插圖、圖表等的目的。
• 使用足夠的顏色對比以協助提高可閱讀性，並且不單獨使用顏色傳達資訊。
• 互動元素易於識別和使用。
• 導航選項清晰一致，並可使用語音識別軟件進行操作。
• 使用螢幕閱讀器，聆聽網站的大部分內容。
• 頁面內容的比例可以增加到 300%，而文字不會超出屏幕。
• 對多媒體內容提供轉述和字幕。
• 說明、指導和提交或錯誤資訊的回應均清楚易明。

我們已經建立並將繼續發展一個數碼設計系統，一個具可存取和包容性的組件、風格和通用設計模式的的收藏庫。
這使我們能夠從任何新開發項目一開始，就能建立無障礙網站和數碼服務。
對我們而言，不斷檢查和評估我們的服務亦非常重要。我們通過以下方式做到此點：

使用自動檢查工具完成可存取性的審核。

進行可存取性專家人工評估。

與具有不同能力的人士，一同進行用戶測試。

雖然我們的目標是使我們的網站對每個人都盡可能可用和無障礙，但有些地方仍未達到我們所期望的可存取性的水平。我們計劃隨着時間的推移將其糾正。
我們的網站和數碼服務中可能未達完全無障礙的區域包括：

PDF 格式的文件未能完全經由螢幕閱讀器軟件存取。

並非所有的圖片均已有替代文本描述。

有些文件的顏色對比度欠佳。

我們的網站、平台和線上表格的部分區域，可能無法僅使用鍵盤或在使用螢幕閱讀器時完全導航。

我們理解可存取性的重要，並提供對每個人都具有包容和實用性的數碼服務。
隨着數碼服務和客戶需求也不斷變化，可存取性亦不斷改進，我們需要考慮到這一點，並以同樣的速度發展。以下是我們為實現這一目標而制定的計劃：

在開發全新和現有的線上產品和服務時，我們將把可存取性視為一個平等的要求。

我們將繼續發展和開發我們的設計系統，以提供無障礙、包容性和可用的數碼服務。

繼續對不同的受眾進行用戶測試，以確保所有能力、年齡和人口類別的需求均獲考慮。

我們將通過溝通和培訓，提高員工對可存取性的認識和體驗。

我們的產品及服務面向所有群體。無論閣下有輔助使用需求，抑或希望得到額外協助，我們都隨時樂意為閣下提供支援。

我們可以通過多種方式讓閣下更方便地與我們通訊，閣下亦可以通過調整閣下的設定／網絡瀏覽器，讓我們的網站及數碼服務更易於使用。

供盲人或低視力使用者提供的支援

我需要大字體、盲文或音訊格式的文件

我們為重要文件及信件提供多種格式選擇。其中包括大字體、盲文和音訊格式。如需提出要求，請傳送電子郵件至 Globaluxteam@aberdeenplc.com。

我需要讓我的網絡瀏覽器更無障礙的建議

我們的網站最適用於 Microsoft Edge、Google Chrome、Safari 和 Mozilla Firefox。在可能的情況下，我們建議閣下使用最新版本的瀏覽器。

如果閣下覺得我們的網站難以閱讀，那麼增大閣下螢幕的文字大小或放大倍數，或者使用文本轉語音技術可能會有所幫助。

• 增大文字大小或放大螢幕畫面

如需增大文字大小或放大螢幕畫面，請進入網絡瀏覽器的「設定」功能表。

根據閣下使用的瀏覽器（如 Microsoft Edge、Google Chrome），閣下可以在設定頁面的「外觀」部分找到增大文字大小的選項。閣下亦可以在「外觀」部分或網絡瀏覽器主設定功能表中找到「縮放」功能，以放大閣下的螢幕畫面。

• 文字轉語音

大多數瀏覽器的「設定」功能表都有文字轉語音功能，可以朗讀螢幕上的文字和圖片描述。

閣下可以於以下方式，了解有關常用瀏覽器輔助使用控制及功能的更多資訊：

• Microsoft Edge 輔助使用支援（連結在新分頁中開啟）
• Google Chrome 輔助使用支援（連結在新分頁中開啟）
• Safari 輔助使用支援（連結在新分頁中開啟）
• Mozilla Firefox 輔助使用支援（連結在新分頁中開啟）

為耳聾、聽力障礙或語言障礙使用者提供的支援

我在電話中聽力或說話有困難

閣下可以使用 Relay UK（由 BT 提供）與我們聯絡。

如需使用這項服務，閣下需要下載 Relay 應用程式（連結在新分頁開啟）至閣下的桌面電腦、手提電腦、平板電腦或 Android 智能手機。閣下可以在Relay UK 網站（連結在新分頁中開啟）上找到更多資訊和完整說明。

使用這項服務時，閣下將接通至一名「中繼助理 (Relay Assistant)」，其將加入通話。該助理將通過朗讀閣下在手機或其他裝置上輸入的文本，以進行傳譯。

請放心，中繼助理有保密義務，而閣下與其分享的任何資訊，例如身份資訊或財務資訊，都將受到安全保護。

我需要用手語和閣下交流

我們接受客戶使用手語傳譯員 (SLI) 代其發言的電話。

我們要求提供 SLI 的姓名或徽章號碼，以核實他們是否已於NRCPD 網站（連結在新分頁中開啟）（連結在新分頁中開啟）註冊。於確認後，我們可以繼續對話，並通過口譯員接受閣下的指示。

關於讓網絡為閣下提供服務的更多支援資訊

AbilityNet （連結在新分頁中開啟） 是一間具有全球視野的英國慈善機構，提供線上資源，幫助任何年齡、任何傷健狀況的個人使用各種數碼科技。

如果閣下有障礙或傷健狀況，其將提供建議，讓閣下的裝置更容易使用，並已建立一些簡單的「操作方法」指南（連結在新分頁中開啟）。

讓我們所有客戶都可以存取我們的網站，是我們非常重要的目標。如果你在使用我們的網站時遇到任何問題或者有無障礙存取方面的疑問，請透過以下電子郵件聯絡我們：Globaluxteam@aberdeenplc.com。