Accessibilité

Chez abrdn, nous pensons que les sites Web et les services numériques doivent être accessibles et faciles à utiliser par chacun, tous âges, capacités et technologies confondus.

Cela signifie que tous les clients, y compris ceux qui ont des handicaps permanents ou temporaires, des déficiences visuelles ou auditives, cognitives et/ou des handicaps moteurs puissent utiliser nos sites Web et services numériques.

Nous travaillons constamment à l’amélioration de nos sites Web et services numériques pour en améliorer l’accessibilité et l’ergonomie, pour que toutes les personnes quelles qu’elles soient puissent les utiliser comme attendu.

Le World Wide Web Consortium (W3C) est la principale organisation de normes internationales pour le World Wide Web. L’initiative Web Accessibility Initiative (WAI) du W3C développe des spécifications techniques, des directives, des techniques et des ressources de support qui décrivent des solutions d’accessibilité. Elles sont considérées comme des normes internationales ne matière d’accessibilité au Web.

Nous suivons les directives WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines) du W3C afin de nous assurer que nos sites Web et services numériques répondent techniquement aux exigences attendues.

Nous travaillons constamment pour que nos sites Web soient aussi accessibles et inclusifs que possible pour le public le plus large possible.
Nous aspirons à être pleinement conformes au niveau AA avec les directives WCAG 2.1. 
En suivant et en adhérant aux directives WCAG, notre objectif est de rendre nos contenus Web et interfaces utilisateur perceptibles, compréhensibles, opérables et robustes pour tous nos utilisateurs.

Ce que cela signifie :
• Les textes du site Web sont aussi simples que possible à comprendre.
• Des alternatives textuelles sont utilisées pour communiquer l’intention des images, illustrations, graphiques etc.
• Un contraste de couleurs suffisant est utilisé pour une meilleure lisibilité et la transmission d’informations ne repose pas uniquement sur la couleur.
• Les éléments interactifs sont faciles à identifier et à utiliser.
• Les options de navigation sont claires, cohérentes et peuvent s’utiliser au moyen d’un logiciel de reconnaissance vocale.
• La plupart du site Web peut s’écouter au moyen d’un lecteur d’écran.
• L’échelle de page peut être augmentée jusqu’à 300 % sans que le texte ne sorte du cadre.
• Les contenus multimédia sont accompagnés de transcriptions et de légendes.
• Les instructions, directives et retours pour les soumissions et les messages d’erreur sont clairs et faciles à comprendre.

Nous avons créé et continuerons de faire évoluer un système de conception numérique qui est une bibliothèque de composants, styles et motifs de conception courants accessibles et inclusifs.
Cela nous permet de construire des sites Web et services numériques accessibles dès le départ pour tout nouveau développement.
Il est également important pour nous de vérifier et d’évaluer nos services en continu. Nous procédons comme suit :

Réalisation d’audits d’accessibilité au moyen d’outils de vérification automatique.

Réalisation par des experts d’évaluations manuelles de l’accessibilité.

Mener des essais utilisateurs effectués par des personnes aux capacités diverses.

Si nous aspirons à rendre nos sites Web aussi utilisables et accessibles que possible pour tous, le niveau d’accessibilité que nous attendons n’est pas atteint pour certains. Nous prévoyons d’y remédier au fil du temps.
Les éléments de nos sites Web et services numériques susceptibles de ne pas être totalement accessibles sont les suivants :

Les documents au format PDF ne sont pas totalement accessibles par le logiciel de lecture d’écran.

Certaines images n’ont pas de descriptions de texte alternatif.

Le contraste des couleurs de certains documents n’est pas adapté.

Certaines zones de nos sites Web, plateformes et formulaire en ligne ne sont pas totalement navigables au moyen d’un clavier seulement ou en utilisant un lecteur d’écran.

Nous comprenons l’importance de l’accessibilité et de la fourniture de services numérique inclusifs et utilisables pour tous. 
L’accessibilité évolue constamment et alors que les services numériques et les besoins des clients continuent de changer, nous devons en tenir compte et évoluer au même rythme. Nous avons mis les plans suivants en place pour y parvenir :

Nous considèrerons l’accessibilité comme une exigence égale lors du développement de produits et services nouveaux ou existants qui sont disponibles en ligne.

Nous continuerons de faire évoluer et de développer notre système de conception pour fournir des services numériques accessibles, inclusifs et utilisables.

Nous continuerons de mener des essais utilisateur avec un public divers pour s’assurer que toutes les capacités, âges et besoins démographiques ont été pris en compte.

Nous sensibiliserons notre personnel en matière d’accessibilité au moyen de communications et de formations.

Nos produits et services s’adressent à tous. Que vous ayez des besoins en matière d’accessibilité ou que vous souhaitiez une aide supplémentaire, nous sommes là pour vous aider.

Il existe plusieurs façons de rendre votre communication avec nous plus facile et d’adapter votre appareil ou votre navigateur web pour faciliter l’utilisation de nos sites web et de nos services numériques.

Assistance aux utilisateurs aveugles ou malvoyants

J’ai besoin d’un document en gros caractères, en braille ou en format audio.

Nous proposons un choix de formats pour les documents clés et les lettres. Il s’agit notamment de gros caractères, de braille et de formats audio. Pour en faire la demande, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse suivante Globaluxteam@aberdeenplc.com.

J’ai besoin de conseils pour rendre mon navigateur Web plus accessible

Notre site Web fonctionne de manière optimale avec Microsoft Edge, Google Chrome, Safari et Mozilla Firefox. Dans la mesure du possible, nous vous recommandons d’utiliser la dernière version de ces navigateurs.

Si vous avez du mal à lire notre site Web, vous pouvez augmenter la taille du texte ou le grossissement de votre écran, ou utiliser une technologie de synthèse vocale.

• Augmentez la taille du texte ou agrandissez votre écran

Pour augmenter la taille du texte ou agrandir votre écran, allez dans le menu « Paramètres » de votre navigateur Internet.

En fonction du navigateur que vous utilisez (par exemple Microsoft Edge, Google Chrome), vous trouverez l’option permettant d’augmenter la taille du texte dans la section « Apparence » de la page Paramètres. Vous trouverez également la fonction « Zoom » dans la section « Apparence » ou dans le menu principal des paramètres du navigateur internet, qui vous permet d’agrandir votre écran.

• Synthèse vocale

La plupart des navigateurs disposent également d’une fonction de synthèse vocale dans leur menu « Paramètres » qui lit le texte à l’écran ainsi que les descriptions d’images.

Vous trouverez ci-dessous plus d’informations sur les commandes et les fonctions d’accessibilité des navigateurs les plus courants :

• Prise en charge de l’accessibilité par Microsoft Edge (le lien s’ouvre dans un nouvel onglet)
• Prise en charge de l’accessibilité par Google Chrome (le lien s’ouvre dans un nouvel onglet)
• Prise en charge de l’accessibilité par Safari (le lien s’ouvre dans un nouvel onglet)
• Prise en charge de l’accessibilité par Mozilla Firefox (le lien s’ouvre dans un nouvel onglet)

Assistance aux utilisateurs sourds, malentendants ou souffrant de troubles de la parole

J’ai des difficultés à entendre ou à parler au téléphone

Vous pouvez nous contacter en utilisant Relay UK (fourni par BT).

Pour utiliser ce service, vous devez télécharger l’application Relay (lien ouvert dans un nouvel onglet) sur votre ordinateur, ordinateur portable, tablette ou smartphone Android. Vous trouverez plus d’informations et des instructions complètes sur le site Web de Relay UK (lien ouvert dans un nouvel onglet).

Lorsque vous utilisez ce service, vous êtes mis en relation avec un assistant Relay qui participe à l’appel. Il interprétera vos paroles en lisant le texte que vous avez tapé sur votre téléphone ou autre appareil.

Soyez assurés que les assistants relais sont tenus à la confidentialité et que toutes les informations que vous leur communiquez, telles que les données d’identification ou les informations financières, sont sécurisées et protégées.

J’ai besoin de vous parler en langue des signes

Nous acceptons les appels pour lesquels les clients font appel à un interprète en langue des signes (ILS) pour parler en leur nom.

Nous demandons le nom ou le numéro de badge de l’ILS pour vérifier qu’ils sont enregistrés via le site Web du NRCPD (lien ouvert dans un nouvel onglet). Après vérification, nous pouvons poursuivre la conversation et prendre vos instructions par l’intermédiaire de l’interprète.

Plus d’informations sur la façon de mettre le web à votre service

AbilityNet (lien ouvert dans un nouvel onglet) est une organisation caritative britannique à vocation mondiale qui fournit des ressources en ligne pour aider les personnes souffrant d’un handicap, quel que soit leur âge, à utiliser toutes sortes de technologies numériques.

Ils fournissent des conseils pour rendre votre appareil plus facile à utiliser si vous avez une déficience ou un handicap et ont créé quelques guides pratiques simples (lien ouvert dans un nouvel onglet).