Toegankelijkheid

Bij abrdn vinden we dat websites en digitale diensten toegankelijk en gemakkelijk te gebruiken moeten zijn voor iedereen, ongeacht iemands vaardigheid, leeftijd of technologie.

Dit betekent dat alle klanten, ook degenen met blijvende of tijdelijke beperkingen, visuele of gehoorbeperkingen en cognitieve en/of motorische beperkingen gebruik kunnen maken van onze websites en digitale diensten.

Wij verbeteren onze websites en digitale diensten continu om de toegankelijkheid en bruikbaarheid ervan te vergroten zodat iedereen ze op de verwachte manier kan gebruiken.

Het World Wide Web Consortium (W3C) is de belangrijkste internationale normalisatieorganisatie voor het wereldwijde web. Het W3C Web Accessibility Initiative (WAI) ontwikkelt technische specificaties, richtlijnen, technieken en ondersteunende materialen die toegankelijkheidsoplossingen beschrijven. Deze worden beschouwd als internationale normen voor webtoegankelijkheid.

Wij volgen de Richtlijnen voor Toegankelijkheid van Webcontent (WCAG 2.1) om ervoor te zorgen dat onze websites en digitale diensten technisch aan de verwachte eisen voldoen.

Wij trachten voortdurend om onze websites zo toegankelijk en inclusief mogelijk te maken voor een zo breed mogelijk publiek.
Ons streven is om volledig en op niveau AA te voldoen aan de WCAG 2.1. 
Door de WCAG te volgen en na te leven, willen wij onze webcontent en gebruikersinterfaces voor al onze gebruikers waarneembaar, begrijpelijk, werkbaar en robuust maken.

Dit betekent het volgende:
• Websiteteksten zijn zo gemakkelijk mogelijk te begrijpen.
• Er worden tekstalternatieven (‘alt-tekst’) gebruikt om het doel van afbeeldingen, illustraties, grafieken enz. over te brengen
• Er wordt voldoende kleurcontrast gebruikt om de leesbaarheid te bevorderen en informatie wordt niet alleen met kleur overgebracht.
• Interactieve elementen zijn gemakkelijk te herkennen en gebruiken.
• De navigatieopties zijn duidelijk en samenhangend, en kunnen met behulp van spraakherkenningssoftware worden uitgevoerd.
• Het grootste deel van de website kan met een schermlezer beluisterd worden.
• De tekst kan tot 300% geschaald worden zonder dat de tekst buiten het scherm valt.
• Multimediacontent is voorzien van transcripties en onderschriften.
• Instructies, begeleiding en feedback voor invoer of foutmeldingen zijn duidelijk en gemakkelijk te begrijpen.

We hebben een digitaal en evoluerend ontwerpsysteem opgezet met een breed scala aan toegankelijke en inclusieve onderdelen, stijlen en gemeenschappelijke ontwerppatronen.
Hiermee kunnen we vanaf het begin van elke nieuwe ontwikkeling toegankelijke websites bouwen en digitale diensten opzetten.
Het is ook belangrijk dat we onze diensten voortdurend controleren en evalueren. Dit doen we door:

Het uitvoeren van toegankelijkheidscontroles met geautomatiseerde controle-instrumenten.

Het uitvoeren van handmatige evaluaties door deskundigen op het gebied van toegankelijkheid.

Gebruikstests door mensen met verschillende vaardigheden.

Hoewel we ernaar streven onze websites zo bruikbaar en toegankelijk mogelijk te maken voor iedereen, zijn er nog gebieden die niet voldoen aan het verwachte toegankelijkheidsniveau. We zijn van plan dit te zijner tijd te verhelpen.
Gebieden van onze websites en digitale diensten die mogelijk niet volledig toegankelijk zijn:

Documenten in pdf-formaat zijn niet volledig toegankelijk voor schermlezersoftware.

Niet alle afbeeldingen hebben alternatieve tekstbeschrijvingen.

Sommige documenten hebben een slecht kleurcontrast.

Sommige delen van onze websites, platforms en online formulieren zijn mogelijk niet volledig navigeerbaar met alleen een toetsenbord of met een schermlezer.

Wij begrijpen het belang van toegankelijkheid en het aanbieden van digitale diensten die voor iedereen toegankelijk en bruikbaar zijn. 
Toegankelijkheid is voortdurend in ontwikkeling en aangezien digitale diensten en klantbehoeften ook blijven veranderen, moeten we daar rekening mee houden en in hetzelfde tempo evolueren. Wij hebben de volgende plannen om dit te realiseren:

Bij de ontwikkeling van nieuwe en bestaande producten en diensten die online beschikbaar zijn, beschouwen we toegankelijkheid als een gelijke vereiste.

We blijven ons ontwerpsysteem ontwikkelen om toegankelijke, inclusieve en bruikbare digitale diensten aan te bieden.

Verdere gebruikerstests met een divers publiek om ervoor te zorgen dat rekening wordt gehouden met alle vaardigheden, leeftijden en demografische behoeften.

Wij zullen het personeel via communicatie en scholing meer bewust maken van het belang en de beleving van toegankelijkheid.

Onze producten en diensten zijn er voor iedereen. Of je nu toegankelijkheidsbehoeften hebt of wat extra hulp wilt, wij zijn er om je te ondersteunen.

Er zijn verschillende manieren waarop we het makkelijker voor je kunnen maken om met ons te communiceren en ook manieren waarop u uw apparaat/webbrowser kunt aanpassen om onze websites en digitale diensten makkelijker te gebruiken.

Ondersteuning voor blinde of slechtziende gebruikers

Ik heb grote letters, braille of audioformaten van uw document nodig

We hebben verschillende formaten van belangrijke documenten en brieven voor u beschikbaar: grootletterformaat, brailleformaat en audioformaat, bijvoorbeeld. Om een verzoek in te dienen, kunt u een e-mail sturen naar Globaluxteam@aberdeenplc.com.

Ik heb advies nodig over het toegankelijker maken van mijn webbrowser.

Onze website werkt het beste in Microsoft Edge, Google Chrome, Safari en Mozilla Firefox. Waar mogelijk raden we u aan de nieuwste versie van een browser te gebruiken.

Als u moeite heeft met het lezen van onze website, kan het vergroten van de tekstgrootte of schermvergroting, of het gebruik van tekst-naar-spraaktechnologie helpen.

• Vergroot de tekstgrootte of het scherm.

Om de tekstgrootte te vergroten of uw scherm te vergroten, gaat u naar het menu 'Instellingen' in uw internetbrowser.

Afhankelijk van welke browser u gebruikt (bijvoorbeeld Microsoft Edge, Google Chrome), vindt u de optie om de tekstgrootte te vergroten in het gedeelte 'Vormgeving' van de instellingenpagina. U kunt ook de 'Zoom'-functie vinden in het 'Vormgeving'-gedeelte of in het hoofdmenu van de internetbrowser-instellingen, waarmee u uw scherm kunt vergroten.

• Tekst-naar-spraakfuncite

De meeste browsers hebben ook een tekst-naar-spraakfunctie binnen hun 'Instellingen'-menu waarmee de tekst op het scherm en beschrijvingen van afbeeldingen worden voorgelezen.

U kunt meer te weten komen over de toegankelijkheidsinstellingen en functies voor de meest gebruikte browsers hieronder:

• Toegankelijkheidsondersteuning in Microsoft Edge (link opent in een nieuw tabblad)
• Toegankelijkheidsondersteuning in Google Chrome (link opent in een nieuw tabblad)
• Toegankelijkheidsondersteuning in Safari (link opent in een nieuw tabblad)
• Toegankelijkheidsondersteuning in Mozilla Firefox (link opent in een nieuw tabblad)

Ondersteuning voor gebruikers die doof, slechthorend of spraakbeperkt zijn.

Ik heb moeite met horen of spreken via de telefoon

U kunt contact met ons opnemen via Relay UK (aangeboden door BT).

Om gebruik te maken van deze dienst, dient u de Relay-app te downloaden (link opent in een nieuw tabblad) op uw computer, laptop, tablet of Android-smartphone. U vindt meer informatie en volledige instructies op de website van Relay UK (link opent in een nieuw tabblad).

Wanneer u gebruikmaakt van deze dienst, wordt u verbonden met een Relay-assistent die zich bij het gesprek zal voegen. Zij interpreteren door de tekst voor te lezen die u op uw telefoon of ander apparaat hebt getypt.

Wees gerust dat de Relay-assistenten gebonden zijn aan vertrouwelijkheid en alle gegevens die u met hen deelt, zoals identificatiegegevens of financiële informatie, veilig en beschermd zijn.

Ik moet met u communiceren via gebarentaal

Wij accepteren telefoongesprekken waarbij klanten een gebarentaal tolk (SLI) gebruiken om namens hen te spreken.

We vragen om de naam of het badgenummer van de SLI om te controleren of ze zijn geregistreerd via de NRCPD-website (link opent in een nieuw tabblad) Na verificatie kunnen we het gesprek voortzetten en uw instructies via de tolk ontvangen.

Meer ondersteuning om het internet optimaal te kunnen gebruiken.

AbilityNet (link opent in nieuw tabblad) is een Britse liefdadigheidsorganisatie met een wereldwijde visie die online bronnen biedt om personen van elke leeftijd die een beperking hebben te helpen bij het gebruik van allerlei digitale technologieën.

Ze bieden advies over het gebruiksvriendelijker maken van uw apparaat als u een beperking of handicap heeft en hebben een aantal eenvoudige 'how to'-gidsen gemaakt (link opent in nieuw tabblad).

Het is belangrijk dat onze website toegankelijk is voor al onze klanten. Als u problemen ondervindt tijdens het gebruik van onze website of vragen heeft over de toegankelijkheid ervan, horen wij graag per e-mail van u: Globaluxteam@aberdeenplc.com.